買い物中級

返品を英語で伝える｜返金・交換の頼み方と会話例

サイズが合わなかった、思っていたものと違ったなど、買った物を返したくなることは旅行先でもよくあります。返品の条件は店によって違うので、まずは丁寧に相談することが大切です。このページでは、返品・返金・交換をお願いするフレーズと、手続きが終わるまでの会話の流れを紹介します。

このシーンを、AIと練習してみませんか。あなたは「買い物客」、AIは「カスタマーサービスのスタッフ」です。目標は「返品手続きを完了する」。詰まったら日本語で入力しても大丈夫です。

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すぐに使えるフレーズ

I'd like to return this, please.
これを返品したいのですが。
return は「返品する」。カウンターで最初に言うひとこと
I bought it here yesterday.
昨日ここで買いました。
Here's my receipt.
レシートはこちらです。
レシートが無いと受け付けない店もあるので、買ったら取っておく
It doesn't fit me.
サイズが合いませんでした。
大きすぎるなら It's too big.、きついなら It's too tight.
It has a small hole here.
ここに小さな穴があいています。
傷や汚れは here と指さしながら伝えると早い
I changed my mind.
気が変わってしまいました。
不良品ではないときの理由。受け付けるかどうかは店の決まりしだい
Could I get a refund?
返金してもらえますか？
refund は「返金」。get a refund の形で使う
Can I exchange it for a different size?
別のサイズと交換できますか？
exchange A for B で「AをBと交換する」
Is store credit the only option?
返金ではなく、お店で使えるクレジットだけですか？
store credit は、その店で次の買い物に使える金額のこと
How long will the refund take?
返金にはどのくらいかかりますか？

会話の例

あなた＝買い物客、相手＝カスタマーサービスのスタッフ

相手
Hi, how can I help you today?いらっしゃいませ。どうなさいましたか？
あなた
Hi. I'd like to return this sweater. I bought it here last week.こんにちは。このセーターを返品したいのですが。先週ここで買いました。
相手
Sure. Is there a problem with it?かしこまりました。何か問題がありましたか？
あなた
It doesn't fit me. It's too tight around the shoulders.サイズが合わなかったんです。肩まわりがきつくて。
相手
I see. Do you have your receipt?そうでしたか。レシートはお持ちですか？
あなた
Yes, here it is.はい、こちらです。
相手
Thank you. Would you like a refund, or would you prefer to exchange it?ありがとうございます。返金と交換、どちらになさいますか？
あなた
Do you have it in a larger size?大きいサイズはありますか？
相手
I'm afraid the larger sizes are sold out.あいにく、大きいサイズは売り切れております。
あなた
Then I'd like a refund, please.では、返金をお願いします。
相手
No problem. The money will go back to your card.かしこまりました。代金はお支払いのカードにお戻しします。
あなた
Great. Thank you for your help.よかったです。ありがとうございました。

日本人がよくする間違いと、より自然な言い方

The size is not fit. → It doesn't fit me.

「サイズが合う」の fit は動詞として使います。The size is not fit. は不自然で、It doesn't fit (me). と言います。

I want to return back this. → I'd like to return this.

return 自体に「返す・戻す」の意味があるので back は付けません。I want より I'd like のほうが丁寧に聞こえます。

Can I get cashback? → Can I get a refund?

cashback は購入後に一部が戻る特典などに使う言葉です。返品して代金を戻してもらうのは refund と言います。

うまく話すコツ

返品の条件（期間・レシートの有無・セール品の扱いなど）は店によって違います。買うときに What's your return policy? と聞いておくと安心です。
理由は短く具体的に伝えましょう。It doesn't fit. / It's damaged. / I changed my mind. のどれかで、たいていの場面は伝わります。
返金できないと言われたら、交換（exchange）やお店で使えるクレジット（store credit）にできないか聞いてみましょう。